视频标题:
市民网购手机 退货后出现退款难
更新时间:
2017-12-04 09:43:03
来源:
作者:
白云东,何泽意,实习生陈俞燊
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   近几年来,随着互联网的逐渐普及,人们的消费习惯也慢慢改变。网购手机也慢慢受到消费者的青睐,不过随之而来的是网购纠纷的增加。近日,就有市民遇到了网购手机交易纠纷。

  市民朱女士最近买了一部手机,却正是因为这部手机,把她陷入了纠纷当中。
  市民 朱女士
——我在淘宝上面2017年购买了这部黑莓手机,然后它的那个发货时间是9月13日,我收到货是9月15日,我收到的这个黑莓手机,一开始先试了一下机,试机的过程中我就发现非常卡,然后又非常耗电,我跟商家说,我说你这个手机怎么会这么卡,然后那个商家就跟我说,要不你就那个黑莓的一个软件里面下载,(我)发现它那里写有一个说,必须要登陆一个账号才能下载。当时我以为是登陆它这个软件的账号,所以我就登陆了它这个软件的账号就下载了一些软件,结果还是很卡,所以我就在用了两天之后,就是9月18号左右申请了退货退款,结果申请之后,商家那边就直接拒收,淘宝那边就说,我登陆了账号不能退,必须把账号退出来才能退,(我)按照淘宝说的退出来了,结果我又退了一遍货物,淘宝直接就判我输了,货也退不了,然后也被商家拒绝签收,退不成功,手机都退回去我这里了
——(就是手机现在在您手上是吗?)
——对,都已经(退回来了)在我手上,我一直都没有拆开过,因为我一直都要等这个讨回公道维权
  朱女士多次申诉并没有退款成功,朱女士希望能要回退款。随着互联网电子商务的进一步普及,淘宝、京东等购物网站纷纷打起了“正品行货、先行赔付、七天无理由退换货、享受国家三包政策”等优惠政策。记者整理了网购手机的诀窍,相信对准备购买手机的人会有所帮助。
要确认能得到售后服务
只有建立了完善的服务体系,才可以真正解除我们手机用户的后顾之忧。通常,自购机之日起保修的时限一般应为一年。维修的周期长短与销售商的维修水平及与厂家对其备件和技术支持程度有关。有些网店的店主以“换机”来保证一年的保修,从成本上讲可能无法一一实现,请购买时向店主确认。因此,我们选择具有全国联保售后服务体系的厂家最理想,以后一旦手机出现问题我们可以及时得到服务,同时购买后也信心十足。消费者在选择手机时只要在一番仔细地选择后,一定会买到一款自己称心的手机。
 

文字录入:黄晓    责任编辑:黄毅

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